敬老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德。聚焦解決老年人獲取金融服務(wù)的共性問(wèn)題，工商銀行威海分行作為全市養(yǎng)老金代發(fā)的主辦行，有針對(duì)性地提升是老金融服務(wù)水平，努力提高老年人金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

設(shè)置敬老專(zhuān)區(qū)，提供多重關(guān)愛(ài)。工商銀行威海分行所有服務(wù)柜面均設(shè)置適老服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、手機(jī)加油站、愛(ài)心雨傘、飲水機(jī)具等便民設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)有輪椅?？刻帯?dǎo)盲犬駐停處，以滿(mǎn)足到店辦理業(yè)務(wù)人員的需求。

根據(jù)代發(fā)時(shí)間，提前對(duì)外營(yíng)業(yè)。每月養(yǎng)老金發(fā)放日，為緩解營(yíng)業(yè)前老年人戶(hù)外排隊(duì)問(wèn)題，該行協(xié)調(diào)對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間、安全保衛(wèi)及押運(yùn)線(xiàn)路等方面問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間，自2023年8月份起城區(qū)轄屬19個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每月20日-23日提前15分鐘開(kāi)門(mén)對(duì)外營(yíng)業(yè)，受到客戶(hù)的一致好評(píng)。

豐富服務(wù)渠道，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。該行對(duì)接受能力強(qiáng)，能使用智能手機(jī)的老年客戶(hù)積極推薦手機(jī)銀行幸福生活版；為不善于使用智能手機(jī)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)主動(dòng)上前問(wèn)詢(xún)、主動(dòng)引導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)辦理更順暢；對(duì)無(wú)法到店的老、病、殘客戶(hù)提供人員上門(mén)服務(wù)，全年上門(mén)服務(wù)200余次。

開(kāi)展宣教活動(dòng)，提高安全意識(shí)。該行根據(jù)老年金融需求和監(jiān)管部門(mén)工作要求，積極開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂舉辦金融知識(shí)微沙龍，用通俗易懂的語(yǔ)言，結(jié)合生活中常見(jiàn)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，為老年人講解五大高發(fā)詐騙類(lèi)型的作案手段及防詐方法，通過(guò)面對(duì)面宣講，幫助老年人知法懂法，認(rèn)識(shí)到買(mǎi)賣(mài)銀行卡、出租出借賬戶(hù)等行為的風(fēng)險(xiǎn)和危害，切實(shí)提高老年人的金融安全防范意識(shí)和能力。